Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Zgodnie z art. 27–32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od momentu otrzymania produktu.

Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie produktów spełniających następujące warunki:

• Produkt nie był używany
• Produkt nie jest uszkodzony
• Produkt jest kompletny, zawiera oryginalne opakowanie oraz wszystkie dostarczone akcesoria

W celu zapewnienia przejrzystości obsługi zamówień nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Każdy wniosek jest rozpatrywany jako niezależny zwrot.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, powinien złożyć nowe zamówienie na stronie internetowej.

Produkty wykonane na zamówienie lub według specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym. Ślady użytkowania lub uszkodzenia mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki w momencie dostawy.

2. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Wysłać wniosek drogą elektroniczną w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu
• Strona internetowa weryfikuje zgłoszenie i przekazuje szczegółowe instrukcje
• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, najlepiej w oryginalnym opakowaniu
• Zwrot należy odesłać przy użyciu etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki
• Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego

3. Zasady refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrot środków realizowany jest w terminie od 1 do 6 dni roboczych.

• Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie
• W przypadku częściowego zwrotu refundowana jest wyłącznie wartość zwróconych produktów
• W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową koszty zwrotu pokrywa strona internetowa
• Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej klienta

4. Wysyłka zwrotu i weryfikacja

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

• Zaleca się korzystanie z usługi wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki
• Po otrzymaniu zwrotu produkty są sprawdzane
• Klient zostaje poinformowany o wyniku weryfikacji

5. Kontakt

Adres: UL. HONJO 3-2-10, 950-0804 NIIGATA-SHI HIGASHI-KU, NIIGATA, JAPONIA
Adres e-mail: webmaster@nozenrainterior.com
Telefon: +81 (908) 427 69 33
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 17:30
Obszar świadczenia usług: Polska